服務(wù)無疆 以心悅心

發(fā)布日期：2013-09-06      分類標(biāo)簽：

 “做磨粉機(jī)設(shè)備質(zhì)量的監(jiān)督者和守護(hù)者，用更深入、細(xì)致的服務(wù)回饋客戶的支持與信任。”這是2012年黎明重工磨機(jī)“質(zhì)量萬里行”活動啟動儀式上團(tuán)隊(duì)的宣言。今天，集團(tuán)公司乘勝追擊，第二屆磨機(jī)“質(zhì)量萬里行”感恩回饋季強(qiáng)勢回歸。

　　未來一個月的時間，集團(tuán)公司派出的10條縱隊(duì)同時出擊，深入磨機(jī)市場四大區(qū)、24個省份的200多家典型客戶進(jìn)行走訪，各地駐外業(yè)務(wù)員將全程跟蹤通力協(xié)作。

　　隨著工程機(jī)械行業(yè)市場的調(diào)整，中國工程機(jī)械市場超越北美、日本、西歐成為全球最大的工程機(jī)械市場，企業(yè)在注重產(chǎn)品品質(zhì)提升的同時更加注重其在服務(wù)品牌方面的打造，而切切實(shí)實(shí)的走訪是公司塑造服務(wù)品牌的重要途徑之一。此次“質(zhì)量萬里行”全國客戶走訪活動，將延續(xù)去年艱苦奮斗的傳統(tǒng)，更加細(xì)致了解客戶現(xiàn)場設(shè)備運(yùn)行情況，對設(shè)備進(jìn)行全面的檢修和保養(yǎng)，并對客戶反映的問題進(jìn)行相應(yīng)的解答和跟蹤處理，以期把更完善的服務(wù)送達(dá)客戶手中。

 

既然服務(wù)成為工程機(jī)械行業(yè)永恒的主題，那么只有口號是不行的，在全行業(yè)一浪高過一浪的服務(wù)熱潮下，不同于走馬觀花的“假”服務(wù)，集團(tuán)公司基于不同的市場和客戶，實(shí)施定制化服務(wù)策略，把真真切切的產(chǎn)品和服務(wù)回饋給支持和關(guān)注公司發(fā)展的客戶。除了給予技術(shù)支持外，針對重點(diǎn)地區(qū)及重點(diǎn)客戶，走訪隊(duì)員將會同研發(fā)、生產(chǎn)、客服、質(zhì)檢等部門代表聯(lián)合走訪，通過多形式的走訪，實(shí)現(xiàn)與客戶間的“無限溝通”，進(jìn)一步完善客戶檔案，及時掌握產(chǎn)品的使用動態(tài)，以便后期為客戶量身定做高性價比的產(chǎn)品和規(guī)范定制的服務(wù)。

　　當(dāng)然，服務(wù)并非一朝一夕之事，它貫穿于產(chǎn)品使用的全過程。工程機(jī)械行業(yè)對客戶的專業(yè)性要求很高，從對復(fù)雜操控技藝的學(xué)習(xí)、掌握，到產(chǎn)品的日常維護(hù)，再到機(jī)器運(yùn)行過程中出現(xiàn)的突發(fā)問題的解決，這些都需要企業(yè)提供專業(yè)的服務(wù)予以指導(dǎo)，黎明重工深諳其中道理并身體力行，除了“質(zhì)量萬里行”等一系列集中指導(dǎo)服務(wù)外，“服務(wù)無疆，以心悅心”更是一種常態(tài)：專業(yè)安裝工程師隊(duì)伍，24小時電話反饋方案，48小時現(xiàn)場處理，成為全方位、無時差的問題解決專家。